FAQ

Foire aux questions

Voici les réponses à nos questions les plus fréquentes :

Y-a-t-il une autre alternative que la livraison? 

Oui, tu peux choisir le Ramassage à l'entrepôt Midnight Monsters et envoyer un courriel ou un message sur nos autres plateformes (Instagram, Facebook) pour valider le moment de ton ramassage, en incluant ton nom complet ainsi que le numéro de facture dans le message. Pour l'instant, notre seul centre de ramassage est à Sherbrooke. 

Je n'arrive pas à allumer ma chandelle Midnight Monsters ou elle ne reste pas allumée, que dois-je faire?

La première chose à vérifier est la longueur de la mèche. La mèche idéale doit mesurer 1/4 de pouce. Il est important de couper la mèche avant chaque utilisation et de s'assurer qu'elle ne soit ni trop longue, ni trop courte. Attention de ne pas la couper trop courte, cela pourrait rendre difficile l'allumage. 

Il est aussi important de ne pas éteindre la chandelle trop rapidement. Pour assurer la qualité de chaque allumage et la durée de vie de celle-ci, il est important d'attendre que le bassin de cire fondu touche au rebord du contenant, sans quoi un tunnel se formera à la longue et la chandelle durera beaucoup moins longtemps.  

Comment nettoyer le contenant de nos chandelles Midnight Monsters pour le réutiliser?

La méthode la plus efficace consiste à déposer le contenant en bain-marie dans un petit chaudron ou une poêle. Attention, à manipuler avec des pinces de cuisine pour ne pas te brûler avec l'eau du bain-marie. L'eau fera fondre le petit fond de cire que tu pourras disposer dans la poubelle sur un essui-tout. Ensuite, passe à l'évier et lave le contenant avec de l'eau chaude et du savon à vaisselle. 

Pour un petit plus, sèche le contenant et ensuite, imbibe un linge d'alcool à friction puis passe-le sur le contenant. Cette dernière étape permet d'éliminer tous les petits résidus de cire. 

N'hésite pas à nous écrire si tu n'as pas trouvé les réponses à tes questions!